發布時間:2023-06-12
法士特客戶關系管理CRM項目解決方案通過評審
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5月23日,法士特客戶關系管理CRM項目解決方案通過評審。法士特集團總經理馬旭耀、副總經理陸成長出席評審會。相關部門負責人、關鍵用戶以及項目實施方代表參加會議。
會上,馬旭耀指出,集團公司高度重視CRM項目,項目組要抓緊時間按照計劃確保項目按時上線;庫存管理系統要做到自動化實現出入庫業務,可對接異地庫原有的業務系統,業務操作要高效且好用、保證關鍵信息不丟失;將圍繞客戶服務的相關數據指標提升作為衡量CRM項目成功的標志,通過建設CRM系統,將掌握的實時數據作為內部績效考核的依據,達到更好地控制成本、更高效地服務客戶的目的,為企業高質量發展夯實基礎。
據了解,客戶關系管理CRM項目是公司級重點項目,分為客戶關系管理系統、總成異地庫管理系統、配件中心庫管理系統三個子項目。“客戶關系管理系統”涵蓋市場管理、銷售管理、客戶管理三大業務模塊的全業務全流程管理。通過構建一套符合法士特業務特點的業務支撐體系,建立以客戶為中心,集可視化、數字化、快速響應于一體的高效協作平臺。“總成異地庫管理系統”通過建立統一的系統化管理平臺,實現異地庫庫存實時化、透明化管理,為監管異地庫提供數字化工具。“配件中心庫管理系統”通過建立統一的系統化管理平臺,實現配件掃碼進出庫,保證總庫、中心庫、經銷商和服務站庫存數據的準確性,更加高效滿足客戶需求,有效提高后市場配件銷量。
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